私域并非萬能藥，無效的私域對營銷增長來說有害無利。如何運營好、利用好、盤活好私域流量，獲得更大的營銷增長成為各行業探討的重點。

私域運營已經逐漸成為品牌營銷的必備手段，其優勢如直接觸達用戶、運營成本低、可反復利用等，在短時間內快速成為了品牌商家下一階段的營銷重點。在流量紅利消退、存量競爭激烈的大環境下，私域流量已經成為電商、營銷、零售等行業市場中的熱門詞匯，也因為疫情的推動，讓私域運營模式成為了各品牌商家自救的靈丹妙藥。

盡管現階段已經是人人皆說“私域”，但事實上，對于私域運營模式，大家在認知、行動層面還沒有完全對齊，很多人還不知其然就開始布局私域，導致他的私域運營不僅沒有增長，還讓整個團隊精疲力盡。

私域并非萬能藥，無效的私域對營銷增長來說有害無利。如何運營好、利用好、盤活好私域流量，獲得更大的營銷增長成為各行業探討的重點。

01 什么叫無效私域?為什么私域無效?

經過一年多的沉淀，很多操盤手和私域經營成功品牌都總結出了一系列可行的私域運營方法，但這些私域運營解決方案并不具備普適性，看起來人人都可以做私域了，實際上很多人都沒有掌握私域流量的精髓，進而導致出現“無效私域”問題。

很多品牌商家的基本操作是：盡可能地從不同渠道進行引流將用戶導入社群、注冊會員、關注公眾號等，完成私域流量的原始積累，而后運營人員通過朋友圈發廣告、群內發優惠券、公眾號內容更新等操作，就算完成了整個私域運營流程。

以上的操作模式存在兩大問題，直接導致了私域運營的“無效”。

第一，過于側重引流;第二，缺少用戶運營和互動。

目前，絕大多數品牌在做私域上都有的一個思維方式，那就是是把能夠觸達的用戶盡可能全部拉入私域，流量越大轉化可能性就越高。

在這種“越多越好”的目標鞭策下，很多品牌商家將私域運營的重心放在了引流上，而沒有關注后續的用戶運營，服務質量跟不上，直接導致了用戶資產的流失。

例如，一些線下門店經常會通過打折或者送券的方式引導進店用戶加群、辦會員等，但完成這個流程后，品牌后續的經營沒有跟上，進入私域的用戶沒有人運營管理，只通過廣告促銷信息來觸達用戶，用戶就會直接屏蔽或退出無價值的社群，取關公眾號等，這樣的私域流量對于品牌商家是沒有任何價值的。

當然，也有不少品牌商家意識到了做用戶運營的重要性，但是由于傳統營銷思維的影響，用戶觸達仍然是以廣告輸出和品牌推廣為主，缺少與用戶的互動，用戶對品牌信任感難提升，用戶運營效果自然難以顯現。

現如今，很多品牌的私域運營都充斥著機械性、套路化的廣告信息。不論是社群觸達、公眾號推送、還是朋友圈內容發布，私域運營對品牌商家來說變成了一個簡單直白的品牌曝光渠道。但過度的品牌曝光很容易引起用戶反感，難以實現留存和轉化。

02 如何解決私域運營無效的現狀?

與“無效私域”相對應的，是“有效私域”。

什么是有效私域?在今年發布的《智慧零售私域白皮書2021》中，騰訊智慧零售首次提出了“有效私域”的概念。

騰訊智慧零售認為“有效私域”是需要經過多渠道引流、制造用戶好感、激發社交裂變、以互動促成購買和深化用戶忠誠度這五個步驟的運營。而要實現在這五步都做好，品牌必須得自身具備組織力、商品力、運營力和產品技術力，以此作為根基。

從有效私域的五個運營維度，我們可以得出，要想解決企業私域運營無效的現狀，就需要做好以下三個方面工作：

1.全渠道引流，做好新增用戶的留存

盡管過度側重引流是造成私域運營無效的主要原因之一，但不可否認引流工作對于私域運營的重要性。成功的引流活動能夠帶來用戶的快速增長，這是實現營銷增長的基礎。

實現有效的私域運營，首先需要商家借助數字化工具，實現線上線下全渠道引流獲客。例如，借助藤匠企微SCRM系統的員工活碼、群活碼、任務寶等工具進行引流活動、拉新裂變活動的策劃，將活動海報投放到不同的渠道中進行引流，讓新用戶通過掃碼快速進入私域。

從用戶心理來看，幾乎所有用戶都傾向于用最少的付出獲得最大的回報，因此，在策劃引流活動時要從剛需、高頻、痛點三個思維支點出發來策劃活動，才能達到更好的引流效果。

在用戶大量進入私域之后，做好新增用戶的留存工作也至關重要。決定用戶是否留存，關鍵在于企業的私域是否有賦予用戶想要的價值，比如提供優惠活動、免費資料，實現自我提升、滿足社交需求等。

如何激活用戶?主要包含三個方面，讓新用戶快速了解產品的優勢和價值;讓新用戶在私域流量池內活躍起來;讓新用戶建立品牌信任。

企業需要做好用戶的承接，通過為不同渠道來源和活動引流來源的用戶提前設置好個性化歡迎語，在用戶進入私域后給用戶一個比較好的第一印象。

也可以將產品介紹、海報、視頻等內容上傳企業微信系統上，在聊天時通過側邊欄快速將內容發送給用戶，通過不定時的內容觸達、活動觸達、紅包、優惠福利等來展現私域的價值，讓用戶在私域內快速活躍起來。還可以通過開通歷史朋友圈，讓用戶通過朋友圈快速了企業品牌和商品，對品牌建立基礎的信任。

2.精細化運營，做好私域用戶的轉化

做好精細化運營是實現用戶高質量轉化的關鍵。私域流量精細化運營的核心是分析用戶來源，做好細分留存策略，將決策環節前置。

精細化運營的第一步是將獲客渠道進行精細化，針對不同渠道用戶做針對性的運營，同時也可以做渠道的篩選，來獲取優質的流量。例如，企業可以通過藤匠企微生成的員工活碼可以對用戶進行溯源，并且貼上來源標簽，便于管理人員查看渠道數據。

此外，在用戶進入私域后，也可以通過溝通和互動來了解用戶的基本信息屬性，如性別、年齡、興趣偏好等，結合客戶標簽來完善用戶畫像，進一步實現用戶分層。而提高用戶轉化率，則需要企業做好產品流程的優化，結合活動的激勵，來引導用戶轉化。企業可以結合群發工具、群SOP、朋友圈SOP等工具來設置不同層級用戶的觸點，結合不同層級用戶的興趣點來進行精準推薦，將優質的服務、產品的核心賣點展示給用戶，引導用戶留存和轉化。

3.社交化營銷，做好忠實用戶的裂變

私域運營事實上也是一個不斷挖掘用戶價值的過程，做好私域運營，還需要做好高質量私域用戶的老帶新裂變工作，讓私域流量帶來更多的私域流量，形成良好的口碑傳播。

私域流量的理想狀態是超高的轉化率、超高的活躍度、超高的轉介紹率。而這些并不是我們加了顧客的微信，把顧客拉入微信群就能實現的。

實現用戶的轉介紹有兩個前提條件：用戶對品牌的高信任度和裂變活動的高獎勵政策。

運營人員可以結合任務寶和群裂變工具來策劃老帶新裂變活動，掌握私域流量的裂變工具、方法，做好私域流量裂變的三個關鍵點︰福利設計、獎勵政策和落地執行。

在此之前，我們需要對已經在私域中的用戶進行篩選，找出活躍的、高質量的私域用戶，而后在活動設置過程中注意做好福利設計、獎勵政策，優化裂變流程，讓更多新用戶愿意參與到活動中來，形成源源不斷的私域用戶增長閉環，為營銷增長賦能。

03 數字化賦能私域有效運營

在數字化轉型加速的背景下，借助數字化工具能夠優化整個私域運營流程，讓企業更加精準地與用戶溝通，尤其是搭載企微SCRM工具，能夠讓品牌連接不同平臺數據，多維度繪制用戶畫像，實時追蹤運營效果等，有效提高私域運營效率。

沒有哪個品牌可以說自已已經做好了私域運營的每一步，市場上并沒有一個完美的私域運營打法。要知道，私域運營本身是一個需要多方合作、因時制宜和長期精進的事。

對于“如何讓私域運營更有效”這個問題，現階段企業要做的就是加快實現數字化轉型，搭載企微SCRM工具，改變粗放型打法，回歸科學的“精耕細作”，才能得到全新的增長。