2021年進入私域增長的黃金期，私域興起的背后，是企業(yè)成長的焦慮。在用戶線上社交需求不斷增長的當(dāng)下，傳統(tǒng)的公域廣告投放方式已經(jīng)不足以讓用戶轉(zhuǎn)化和留存，企業(yè)亟需構(gòu)建一個完整的社交場景來連接、運營和留存客戶。

私域流量的誕生就是企業(yè)從“流量思維”轉(zhuǎn)向“用戶留量思維”的標(biāo)志。

私域運營能力現(xiàn)如今已經(jīng)成為企業(yè)和品牌競爭中最核心的能力之一，評估企業(yè)私域經(jīng)濟能力的強弱主要看三個指標(biāo)：私域觸達率、單客回報率和顧客推薦率。

私域觸達率：建立連接的客戶數(shù)量、信息觸達客戶的能力

單客回報率：單個客戶全生命周期的總價值、客戶的重復(fù)購買率

顧客推薦率：老顧客拓新能力，品牌在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩偷挠绊懥?/p>

今天，我們從這三個指標(biāo)出發(fā)，來談?wù)勂髽I(yè)要如何提高私域運營能力。

01、如何提高企業(yè)私域觸達率?

私域觸達率需要從兩個維度來衡量，一方面是企業(yè)連接客戶的數(shù)量，另一方面是觸達客戶的能力。也就是說連接的客戶數(shù)量越多、觸達用戶越精準有效，私域觸達率就越高。

這兩個因素缺一不可，企業(yè)如果只擁有龐大的用戶數(shù)量，而觸達客戶能力卻很弱，那么客戶就很難實現(xiàn)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，私域觸達率就難以提升。沒有客戶數(shù)量做基礎(chǔ)，即使觸達客戶能力再高也不能推動企業(yè)發(fā)展。

因此，想要提高企業(yè)私域觸達率，可以采用“企業(yè)微信+企微SCRM工具”的組合模式，從以下兩個方面入手：

第一方面，企業(yè)可以借助企業(yè)微信搭建私域流量池，結(jié)合高效活碼引流工具將沉淀在不同渠道、場景中的用戶吸引到企業(yè)微信中進行統(tǒng)一運營。

第二方面，結(jié)合企微SCRM工具進行客戶精細化運營，例如采用藤匠企微SCRM工具中的客戶標(biāo)簽、朋友圈SOP、群SOP、群發(fā)助手等功能，實現(xiàn)企業(yè)信息的精準觸達。

02、如何提高單客回報率?

每一個私域用戶的價值都有所不同，要想提高企業(yè)的私域經(jīng)濟能力，就需要提高單客價值。那么，具體要怎么做才能提高單客回報率呢?

提高單客回報率需要從提升客戶全生命周期價值和客戶復(fù)購率方面著手，總的來說就是與用戶建立良好的信任關(guān)系，提升用戶對企業(yè)的信任感和忠誠度，從而提高客戶自身價值，實現(xiàn)多次復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹。

私域運營的本質(zhì)是加深與用戶之間的聯(lián)系，提高公域流量利用率，實現(xiàn)轉(zhuǎn)化。提高單客回報率是一個長期的過程，需要企業(yè)在用戶進入私域流量池之后就做好用戶運維工作。

在進行客戶關(guān)系維護時，企業(yè)可以借助工具來提高客戶運營維護的效率，將工作重心轉(zhuǎn)移到思考如何提升用戶信任感方面。

面對一些常見的客戶問題、客戶入群招呼、客戶標(biāo)簽等，運營人員可以采用藤匠企微SCRM系統(tǒng)來設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、營銷話術(shù)庫、搭建完善的客戶標(biāo)簽體系、設(shè)計個性化歡迎語等，有效提高運營人員的工作效率。

此外，企業(yè)還可以通過朋友圈、社群、1V1私聊等社交場景的聊天來加深與用戶的交互情況，進一步了解用戶的真實需求，通過精細化運營和精準的產(chǎn)品推薦來拉近與用戶之間的關(guān)系，提高用戶生命周期價值。

03、如何提高顧客推薦率?

這一點也可以從兩個維度入手，其一是提升老顧客的拉新裂變能力，其二提高在關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩瓦x擇的影響力。

裂變能力相信大家都比較了解，在私域運營過程中必然少不了裂變活動的痕跡。例如拼團、砍價、轉(zhuǎn)發(fā)獲取福利等都屬于裂變活動。老帶新裂變活動能夠低成本高效地獲取新用戶，是企業(yè)常用的拉新手段。

那么老帶新裂變能力要如何提升?關(guān)鍵要做好以下三點：

首先，設(shè)置好引流的鉤子。運營人員要思考，什么樣的獎勵更能夠吸引老用戶參與活動，快速將新用戶引流到用戶池中;

其次，簡化裂變流程。簡單易懂的裂變流程能夠更好地激發(fā)用戶的參與興趣，運營人員可以借助藤匠企微SCRM系統(tǒng)中的任務(wù)寶、群裂變工具，自定義設(shè)置裂變活動規(guī)則和流程，吸引用戶參與;

最后，及時做好用戶獎勵服務(wù)。很多企業(yè)在做裂變活動的時候沒有及時做好用戶的獎勵跟進服務(wù)，后續(xù)的追蹤運營沒有做好，導(dǎo)致很多用戶參與了活動卻沒有得到相應(yīng)的獎勵，用戶對品牌的信任度就會有所下降，甚至更嚴重的會有可能造成用戶的流失。

而在提高關(guān)聯(lián)領(lǐng)域?qū)︻櫩瓦x擇的影響力方面，就需要做好品牌的口碑宣傳，企業(yè)可以選擇明星代言產(chǎn)品，通過時尚博主、KOL來推廣產(chǎn)品，與其他知名商家推出聯(lián)名款、合作款等等。

總的來說，就是通過提升品牌影響力，在用戶心中建立強大的信任感和認同感，讓用戶有需求的時候第一時間就能夠想到你。

私域運營能力關(guān)乎企業(yè)未來的發(fā)展，企業(yè)要選擇合適的私域運營工具，以提高私域觸達率、單客回報率、顧客推薦率為目的，全面經(jīng)營企業(yè)私域流量池，提升企業(yè)私域經(jīng)濟能力。